Knowledge Worker

12 December 2019 — Written by Paul Han
#knowledge worker#지식근로자

무식한 제가 지식 근로자라는 용어는 2015년 Banil 2.0 서비스 개발에 잠시 참여 했을때 Peter Baek님 으로부터 처음 들었던 이야기 입니다. Peter님은 조직을 완전한 점조직으로 일할 수 있게 매니징하였고 실제로 바이닐을 만들었던 팀원들은 모두가 사무실이 없이 서로 떨어져서 일했고 그때의 강렬한 경험이 현재까지 소프트웨어 엔지니어로 성장하는데 있어 실제로 큰 정신적 밑거름이 되었습니다. 그래서 디지털 노마더로 활동하기 위해 지식 근로자는 무엇인가에 대해 다시한번 생각하고 그리고 나는 앞으로 인공지능에게 지배당하지 않기 위해 어떻게 살아가야 하는가에 대해 고민하고자 지식 근로자에 대해 정리해 보려 합니다. 인공지능의 인간 지배는 더 이상 공상과학이 아니라 현실인것 같습니다. 인공지능의 주인이 되기위한 기업간의 경쟁은 이미 시작되었습니다. 😅

🤔지식 근로자란 무엇 인가요?

지식 근로자(Knowledge Worker). 미국의 경영학자인 Peter Drucker가 그의 저서 The Landmarks of Tomorrow(1959)에서 처음 만들어진 용어 입니다, Peter는 지식 근로자를 정식 교육을 통해 얻은 이론적 및 분석적 지식을 적용하여 제품 및 서비스를 개발하는 고급 인력으로 정의했습니다. 말년에는 지식 근로자의 생산성에 대해 고찰하시다 LA에서 생을 마감하셨군요 LA 카운티가 좋긴 좋은가 봐요 빨리 돈벌어 저도 Peter처럼 미국으로 투자 이민가는게 제 삶의 목표 입니다... Peter는 지식 근로자가 높은 수준의 생산성과 창의성으로 인해 21 세기 조직에서 가장 귀중한 자산이 될 것이라고 언급했습니다. 여기에는 프로그래머, 웹 디자이너, 시스템 분석가, 기술 작가 및 연구원과 같은 정보 기술 분야의 전문가가 포함됩니다. 지식 근로자는 또한 약사, 공공 회계사, 엔지니어, 건축가, 변호사, 의사, 과학자, 재무 분석가 및 디자인 사상가로 구성됩니다.

the anatomy of a knowledge worker

지식 근로자는 복잡한 문제를 해결하거나 전문 분야에서 새로운 제품이나 서비스를 개발할 수있는 능력으로 인해 다른 근로자와 차별화됩니다. 이 용어가 만들어지면서 조직이 직원들에게 더 많은 자율권을 제공하는 공동 작업 환경으로 이동함에 따라 지식 근로자의 수가 계속 증가하고 있습니다. 지식 근로자는 업무 프로세스와 관련하여 업무의 복잡한 성격과 상대적인 독립성을 반영하는 높은 급여를받습니다. 그들은 양보다 질에 더 중점을 두며, 제품책임자는 그들의 관심사와 목표에 따라 과제를 배정해야합니다. 이는 완성 된 프로젝트의 품질에 영향을 미치기 때문입니다.

지식 근로자의 역사

“지식 근로자”라는 용어를 채택하기 전에 Upton Sinclair는 “화이트 칼라 근로자”라는 문구를 사용하여 행정적이고 사무적인 역할을 수행 한 근로자를 지칭했습니다. 이 근로자들은 직장에서 수동 작업을 수행 한 사무직 근로자와 구별되는 화이트 칼라 셔츠를 입었습니다.

프리츠 맥 허프(Fritz Machlup)와 피터 드러커(Peter Drucker)와 같은 매니지먼트 책을 쓰는 작가들은 1950 년대 후반과 1960 년대 초반에 “지식 근로자”라는 용어를 처음으로 생각해 냈습니다. 그 기간 동안 정보 근로자의 수는 육체를 사용하는 직업(manual job)에 종사하는 근로자의 수보다 많았습니다. 대부분의 사람들은 교사, 목사 및 작가와 같은 전통적인 유형의 지식 작업 직업에서 일했습니다. 산업화의 성장에 따라 정보를 사용하여 생계를 유지하는 새로운 유형의 근로자가 소개되었습니다. 이 근로자에는 투자자, 관리자 및 컨설턴트가 포함되었습니다.

1950 년대 후반 프리츠 맥 허프 (Fritz Machlup)는 통계 정보를 사용하여 작업 경향을 조사했습니다. 그의 연구에서 그는 화이트 칼라 직업의 비중이 증가하는 동안 경제 활동에 참가하는 노동력(labor force)에서 육체 노동자의 비율이 감소하고 있음을 발견했다. 그는 지식 근로자의 수가 육체 노동자보다 빠른 속도로 성장하고 있음을 밝혔다. 그는 지식을 관리하고 사용하는 방법으로 “work”이라는 용어의 의미를 수정했습니다. 경제 협력 개발기구에 따르면 미국과 캐나다에있는 정보 근로자의 수는 1970 년대 초 근로 인구의 약 40%를 차지했다.

피터 드러커 (Peter Drucker)는 지식 근로자에 ​​대해 광범위하게 글을 썼으며 그의 연구는 사회에서 지식 근로자의 미래 위치를 정확하게 예측하는 것으로 간주됩니다. 그는 제조업 및 농업 직종에서 보다 전문화 된 직종으로 지식 기반 직책이 어떻게 진화했는지 설명했습니다. Drucker는 과학과 기술에 대한 관심이 증가하면서 경제 성장 속에서 새로운 지식 직업을 창출하는 방법을 보여주었습니다. 그는 또한 많은 블루 칼라 일자리의 종말을 예측했다.

지식 근로자의 특성

지식 근로자는 다음과 같은 특징이 있습니다.

📊사실적이고 📖이론적인 지식

지식 근로자는 특정 전문 역할을 수행하는 데 필요한 정보를 습득하기 위해 수년간 공식 교육을받습니다. 최소한, 대부분의 지식 기반 직책은 대학 학위를 요구하며 학습 과정은 고용 된 후에도 지속적입니다. 예를 들어, 약사는 다양한 약물에 대한 사실적이고 이론적인 지식이 있어야 약물을 분배하고 처방전과 처방전없이 구입할 수있는 약물의 사용에 대해 환자에게 조언 할 수 있습니다. 마찬가지로 영업 관리자는 고객의 선호도 및 회사에서 판매 한 제품에 대한 사실 정보를 알고 있어야합니다.

정보 접근 및 적용

지식 근로자는 대규모 정보 데이터베이스에서 중요한 정보를 식별하는 방법을 알고 있어야합니다. 그들은 덜 중요한 정보를 제거하고 문제를 해결하고 질문에 답변하며 아이디어를 생성하는 데 도움이되는 필수 정보에 집중할 수있는 위치에 있어야합니다. 지식 근로자는 분석 추론 및 관련 판단을 사용하여 고객 서비스 문제 및 새로운 상황을 해결합니다.

일반적인 예로 Finance에서 재무 분석가가 Excel을 재무 모델링 용 응용 프로그램으로 사용하는 것입니다.

과거 또는 현재에 큰돈을 다루고 위험을 예측하는 모델링을 하시던 분들이 최고의 인공지능 전문가가 아닐까요? 모든 도메인에서 사용가능한 최적화는 컴퓨터 과학자가 이루었지만요.

의사 소통 능력

지식 작업에는 지식 근로자와 고객, 동료, 부하 직원 및 기타 이해 관계자 간의 빈번한 커뮤니케이션이 포함됩니다. 그들은 직장 동료들과 이야기하고, 읽고, 쓰고, 토론 할 수 있어야하며 필요할 때 프레젠테이션을 제공해야합니다. 현대의 조직은 지식 근로자를 고객과 더 가깝게 만드는 양질의 고객 서비스와 지속적인 제품 개선을 강조합니다. 훌륭한 의사 소통 기술을 통해 지식 근로자는 의사 결정, 목표 설정 및 브레인 스토밍 세션에서 다른 근로자와 긴밀하게 협력 할 수 있습니다.

자극 🔥

기술 개발을 지속적으로 유지해야 하기 때문에 지식 근로에는 지속적인 성장이 필요합니다. 근로자는 새로운 정보를 찾아 업무에 적용하는 데 관심을 가져야합니다. 매일 새로운 기술이 출시되면서 복잡한 작업을 처리하고 최신 기술을 업무에 통합하는 기술을 향상시켜야합니다.

도전과 기회

전문적인 역할을 수행 할 자격이있는 직원에게는 도전과 기회를 모두 제공해야 합니다. 이는 지식 근로자의 고용 및 유지와 관련이 있습니다. 지식 근로자의 부족으로 인해 고용주는 최고의 인재를 고용하고 오랜 기간 동안 이를 유지하는 보다 효과적인 방법을 찾아야합니다. 한 조직을 오랫동안 고수하는 베이비 붐 세대와는 달리, 오늘날 대부분의 지식 근로자인 밀레니엄 근로자는 보다 보람(rewarding)있는 역할(role)로 이동하기 위해 종종 짧은 기간 동안 한 조직에서 근무하는 경우가 많습니다. 고용주는 더 높은 급여와 매력적인 업무 환경을 제공하고 이들 직원을 부하 직원이 아닌 동료로 취급해야합니다.

블루 칼라 직무에서 지식 기반 직책으로의 전환은 재능을 키우고 창의성을 확장하려는 사람들에게 새로운 기회를 제공합니다. 지식 근로자는 더 큰 직무 이동성을 누리고 있으며 가정, 공항 라운지 및 커피 숍에서 다른 시간대로 작업 할 수 있습니다. 고용주는 반복적 인 업무를 수행하는 평범한 직원이 아니라 고유 한 재능과 기술을 보유한 회사의 자산으로 인식 할 수 있어야 합니다. 지식 업무의 특성상 근로자는 종종 자신의 상사로 일하고 매일 새로운 업무를 수행 할 수있는 자유를 누리기 때문에 리더십 기술을 습득 할 수 있습니다.

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